A CINÉPOLIS

A Cinépolis é a maior rede de cinemas da América Latina e segunda maior do mundo em ingressos vendidos, com um total de 878 cinemas, 6.759 salas 100% digitais, em 19 países. Desde sua chegada ao Brasil em 2010, é a operadora com maior crescimento no mercado, sendo a pioneira na implantação da tecnologia 4DX®, que permite o movimento das poltronas e gera mais de 20 efeitos especiais sincronizados com o ﬁlme.

OS DESAFIOS

Otimizar e qualificar a utilização dos leads. Evitar leads frios, queda na conversão e prejuízo na experiência.

SOLUÇÃO

Implementamos um ecossistema de CRM conectado às campanhas, com foco total em performance e velocidade.

Desenvolvemos uma régua de comunicação automatizada, segmentação inteligente por canais de origem e um sistema de score que prioriza atendimentos com maior chance de conversão.

Também criamos notificações internas e integrações com ferramentas já utilizadas pelo time comercial.

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• Redução do tempo médio de atendimento de 30 para 3 minutos
• Aumento na taxa de conversão de leads em clientes
• Atendimento 100% integrado à mídia e ao funil de vendas
• Diminuição do tempo ocioso de resposta do time
• Mais controle, mais retorno, mais vendas

RESULTADOS

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PANORAMA DO MERCADO

Experiência do cliente é sobre tempo. E o tempo está acabando para quem ainda atende devagar.

Segundo o estudo Zendesk Customer Experience Statistics, oito em cada dez consumidores mudam para um concorrente após uma experiência ruim. E para 60% deles, o fator mais importante é a rapidez no atendimento.

A mesma pesquisa mostra que as expectativas estão mais altas do que nunca: os consumidores querem respostas imediatas, personalizadas e eficientes.

Enquanto isso, a Harvard Business Review reforça: empresas que respondem leads em até 5 minutos têm 100 vezes mais chances de conversão em relação às que demoram mais.

Cada segundo de espera custa vendas. Quem responde rápido, fatura mais.

Atendimento e performance andam juntos. Quando o CRM é bem operado, ele vira o maestro da operação e cada lead toca na hora certa.

A integração não é apenas técnica. É estratégica.
Quando seus dados de vendas conversam diretamente com suas campanhas, você para de desperdiçar verba em audiências que não convertem e investe onde realmente importa.

Para empresas que faturam alto, essa integração não é mais um diferencial. É uma necessidade. O mercado está cada vez mais competitivo, e quem não otimizar essa sinergia vai ficar para trás.

Na Godiva, essa abordagem integrada se tornou nosso DNA. Porque não basta gerar tráfego. É preciso gerar negócios.